Satisfação dos Pacientes

A Ouvidoria da Santa Casa de Misericórdia realiza com pacientes ou seus acompanhantes uma pesquisa de satisfação cujo objetivo é entender quais foram os pontos positivos ou os setores que precisam ser melhorados.

Isso faz com que o hospital também compreenda quais são as principais demandas da população e possa oferecer, cada vez mais, um atendimento de qualidade. A pesquisa de satisfação é produzida pela Ouvidoria, pois este setor é o canal de atendimento ao público interno e externo para a apresentação de reclamações, sugestões, solicitações, denúncias e elogios sobre práticas, procedimentos e processos.

Os dados apresentados a seguir referem-se aos Relatórios de Gestão da Ouvidoria, contendo informações sobre as manifestações recebidas, publicados em atendimento à Lei nº 13.460/2017 e à Portaria nº 581/202.

O hospital considera como satisfatório a soma entre os índices de ótimos (excelente) e bom.